深度分析游客购物心理与应对策略
随着旅游业的快速发展，旅游购物已经成为了许多游客必不可少的一部分。对于旅游商家来说，了解游客的购物心理，能够更好地满足游客需求，提升购物体验，从而获得更多的收益。本文将深入分析游客购物心理，并提出相应的应对策略。
一、游客三重需求
在购物前，游客通常会想好购物的目的，商品种类以及预算等，这些都是个人需求的表现。但是，根据研究显示，游客的购物需求不仅仅包括个人需求，还有以下三个方面的需求：
1. 社会性需求
这种需求是人类天生的需要，人们通常有一定的社交需求，而旅游也是一次社交体验。游客期望能够通过购物来建立更多的社交关系，比如与店员聊天、结识其他游客等。
应对策略：店员需友好、热情，并时刻关注游客需求；营造嘈杂的购物环境，以吸引游客囤积在一起自然互动；组织一些购物活动，例如打折、赠品等，刺激游客的社交需求。
2. 心理需求
旅游购物也是一次满足个人心理需求的机会。游客可能寻找到多样化的商品、购物方式或逛逛新的地方来满足自己的好奇心及探索欲望。游客还可能会把购物当成一种心理治疗的方法，例如要缓解旅途中的压力等。
应对策略：创造一个轻松、愉悦、舒适的购物氛围，为游客带来放松感、愉悦感、满足感等；传递商品信息，让游客了解到商品背后的信息和故事，从而满足游客对不同历史、文化、艺术的兴趣。
3. 物质需求
购物也是一种满足物质需求的过程。无论是在国内还是国外，游客都会希望买到低价、优质且独特的物品，随时以折扣价享受品质生活。因此，忽视了低价优质商品的销售，即便再好的环境和服务，都会导致购物体验的差评。
应对策略：提供具有地方特色、体现品质的商品，满足游客对质量的要求；提供折扣、促销和优惠等，以满足游客对价格的要求；在物流、支付及质量尽职方面做好后续服务。
二、游客购物心理阶段
在购物过程中，游客会有一系列的购物心理阶段：
1. 探索阶段
一个人的探索阶段往往会影响到他后期的购物行为。在探索阶段，游客在商品种类多、环境好等条件下进行逛街，不会有太大的购物压力。
应对策略：提供规范、序列化的商品布局；
